İade Politikası | bilsaneva.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
bilsaneva.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve adil oyun ilkeleri en büyük önceliğimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
bilsaneva.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm finansal işlemler, uluslararası finansal güvenlik standartlarına tabidir. İade talepleri, yalnızca platformun genel kural ve şartlarına uygun olan durumlarda değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, hesaplarını onaylatmış ve kimlik doğrulama süreçlerini tamamlamış olmalıdır.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Yazılımsal bir hata nedeniyle bakiyenin yanlış hesaplanması durumunda.
- Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında gerçekleşen yetkisiz işlemler tespit edildiğinde (inceleme sonucuna bağlıdır).
- Para yatırma işlemi sırasında teknik bir arıza nedeniyle tutarın hesaba yansımaması ancak banka hesabından düşülmesi durumunda.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda geri ödeme yapılması söz konusu değildir:
- Oyun sırasında kaybedilen bahisler ve tutarlar için iade yapılmaz.
- Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi veya hile teşebbüsünde bulunması durumunda.
- Bonus veya promosyon bakiyeleri nakit olarak iade edilemez.
- Para yatırma işleminden sonra aktif olarak oyun oynanmışsa, kalan bakiyenin iadesi ancak standart çekim yöntemleriyle mümkündür.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlemin tarihi, tutarı ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Şüpheli durumlarda ek belge veya kimlik kanıtı talep edilebilir.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanır. Onaylanan iadeler, kullanıcının orijinal ödeme yöntemine veya belirlenen güvenli bir hesaba aktarılır. Banka kaynaklı gecikmelerden bilsaneva.com.tr sorumlu tutulamaz.
İletişim Bilgileri
İade politikası veya spesifik bir işlem hakkında sorularınız için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim adresimiz: support@bilsaneva.com.tr
Güncellendi: 09.10.2026 15:55